小林工作中

我相信很多朋友从工作或管理学的书籍当中，学习了很多以 目标为导向 的知识或技术。例如我在越十多年前，曾经在旧公司参与过strategic planning的工作，也接触了平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）的概念。简单来说，BSC是从公司的愿景（Vision）开始，然后往 财务 、 客户 、 内部流程 和 学习与成长 这四个方面分析——当财务目标没有达到预期的成绩的时候，我们可以根据之间的连接来辨认出到底哪里出问题。 然而，BSC在理论上应当是属于一个理想地绩效管理的技巧，然而根据我在旧公司所看到的，实际的成果却不如预期——我曾经去找来了关于BSC的书籍来研究，也了解到BSC的一些弱点，尤其是当它用来定制关键业绩指数（KPI）的话，不恰当的KPI反而会带来反效果。我还记得书中的一项个案研究，谈到某个警察局将“减少罪案的数量”为KPI。这个KPI不但不能提高社区安全，反而间接鼓吹警察不接受民众的投报。